El sistema se accede desde el navegador en la red interna. No requiere instalación.

Debajo de la navegación aparecen los chips de cada gestor con el número de solicitudes asignadas. Al hacer clic en uno se filtra el listado por ese gestor. Clic nuevamente para quitar el filtro. Se puede activar o desactivar desde Configuración → Generales.

Cada solicitud pertenece a uno de los cuatro tipos base del sistema. El tipo se define al crear la solicitud y no puede modificarse después.

1. En la vista Solicitudes, haz clic en el botón + Nueva solicitud.
2. Selecciona el Tipo (Proyecto, Mejora, Requerimiento o Incidente). Este campo no podrá modificarse después.
3. Completa el Título (obligatorio) y la descripción.
4. Asigna una empresa, área, prioridad y categoría.
5. Si corresponde, define una fecha límite y asigna a un gestor.
6. Haz clic en Guardar. La solicitud queda registrada y visible para todos los gestores.

Toda solicitud tiene dos dimensiones independientes: el estado (situación operacional) y la fase (paso dentro del proceso). Los estados son iguales para todos los tipos; las fases varían según el tipo de solicitud.

1. Ingreso: la solicitud se crea con estado Open y la primera fase del tipo elegido (ej: Inicio para Proyectos, Recibido para Incidentes).
2. Evaluación: el gestor analiza y asigna prioridad. La fase avanza según el proceso definido para ese tipo.
3. Ejecución: el estado pasa a En Curso y las fases continúan avanzando.
4. Revisión / QA: validación interna o con el solicitante antes del cierre.
5. Cierre: el estado pasa a Cerrado y la fase llega a la fase final.

Cada fase puede contener tareas — unidades de trabajo específicas con responsable, fechas y porcentaje de avance. El progreso de las tareas determina el avance general de la solicitud. Las tareas se gestionan desde el Tracker, accesible desde el detalle de cualquier solicitud.

El estado indica la situación operacional de una solicitud en un momento dado. Es igual para todos los tipos de solicitud y cambia manualmente por el gestor según el avance del trabajo.

El sistema no impone restricciones entre el estado y el estado de las fases, pero como buena práctica se recomienda mantener coherencia:

Las fases son las etapas de trabajo dentro del tracker de una solicitud. Cada solicitud puede tener su propio conjunto de fases, ya sea a partir de una metodología predefinida o creadas manualmente.

Al crear una solicitud con metodología asignada, las fases se cargan automáticamente:

Una solicitud puede crearse sin metodología. En ese caso el tracker parte vacío y el equipo agrega las fases manualmente a medida que avanza el trabajo. La columna "Fases" en el listado mostrará — hasta que se agregue al menos una fase.

Las tareas son las unidades de trabajo dentro de cada fase. Permiten hacer seguimiento detallado del avance de una solicitud. Se gestionan desde el Tracker, accesible desde el detalle de cualquier solicitud.

1. Abre el Tracker desde el detalle de una solicitud.
2. Dentro de la fase correspondiente, haz clic en + Nueva tarea.
3. Escribe el nombre y presiona Enter o haz clic en Agregar.
4. Completa los campos de responsable, fechas y horas estimadas.

Una tarea puede depender de otra dentro de la misma fase. Si una tarea tiene dependencias, aparece con un candado 🔒 y no puede iniciarse hasta que las tareas previas estén completadas.

El botón 🔄 Recalcular fechas en la barra del tracker redistribuye las fechas de fases y tareas. Funciona en dos escenarios:

El botón ✨ Sugerir tareas en el tracker usa inteligencia artificial para generar tareas específicas por fase según el título y descripción de la solicitud. Puedes seleccionar cuáles agregar antes de confirmar.

Vista principal del sistema. Muestra todas las solicitudes activas con opciones de filtro, búsqueda y columnas configurables.

Encima del listado se muestra el resumen SLA de las solicitudes activas:

Puedes mostrar u ocultar columnas con el botón Columnas en la barra de acciones. Las columnas disponibles son:

1. Clic en la fila para abrir el panel de detalle lateral.
2. Desde el panel puedes editar campos, cambiar estado y gestor.
3. El botón del tracker abre el seguimiento de fases con porcentajes y tareas.

Vista de métricas y resumen visual del estado general de todas las solicitudes.

Tablero visual que organiza las solicitudes en columnas según su estado. Permite tener una vista rápida de la distribución del trabajo.

Vista temporal con dos modos: Calendario mensual (por defecto) y Gantt. Permiten visualizar las solicitudes distribuidas en el tiempo según sus fechas.

Usa el toggle Calendario / Gantt en la parte superior de la vista para cambiar entre modos. En modo Calendario puedes navegar entre meses con los botones ← → y volver al mes actual con Hoy.

1. Las solicitudes con fecha límite definida aparecen en el calendario o como barras en el Gantt.
2. El color de cada elemento corresponde al estado SLA de la solicitud.
3. Las solicitudes vencidas se muestran en rojo.
4. Haz clic en cualquier chip o barra para abrir el detalle.

Los gestores son los usuarios de TI responsables de atender las solicitudes. Se configuran en Configuración → Usuarios con perfil Gestor.

La barra superior muestra un chip por cada gestor activo con:

• Avatar con iniciales del nombre
• Nombre del gestor
• Cantidad de solicitudes asignadas
• Cantidad de proyectos activos

Al hacer clic en un chip se filtra el listado mostrando solo las solicitudes de ese gestor. Clic nuevamente para quitar el filtro.

1. Abre el detalle de la solicitud desde el listado.
2. En el campo Gestor, selecciona el responsable del desplegable.
3. El cambio se guarda automáticamente.

Las solicitudes eliminadas no se borran permanentemente de inmediato. Quedan en la papelera durante el período configurado (por defecto 30 días), desde donde pueden recuperarse.

1. Abre el detalle de la solicitud.
2. Haz clic en el botón Eliminar (ícono papelera).
3. Confirma la acción en el diálogo.

1. Ve a la vista Papelera en el menú superior.
2. Busca la solicitud que quieres recuperar.
3. Haz clic en Recuperar.

Los gestores pueden agregar comentarios internos en el detalle de cada solicitud. Los comentarios quedan registrados con nombre, rol y fecha.

1. Abre el detalle de una solicitud.
2. Desplázate hasta la sección Comentarios al final del panel.
3. Escribe tu comentario en el campo de texto.
4. Haz clic en Enviar.

Puedes mencionar a otros usuarios del workspace escribiendo @ seguido de su nombre. El sistema mostrará una lista de sugerencias mientras escribes.

1. Escribe @ en el campo de comentario.
2. Continúa escribiendo el nombre del usuario — aparece un menú desplegable.
3. Haz clic en el usuario deseado o navega con las flechas del teclado y presiona Enter.
4. El usuario mencionado recibirá una notificación por email.

Flinktix permite darle acceso a un cliente externo a un portal aparte, donde puede ver y hacer seguimiento del estado de sus propias solicitudes — sin acceder al resto del sistema. Este portal es de solo visualización y seguimiento: un Key User no puede crear solicitudes nuevas, solo consultarlas y comentar en las suyas.

Las Empresas (⚙ → Empresas) representan a los clientes que utilizan el sistema. Una solicitud puede tener una Empresa asignada, y cada Empresa puede tener uno o varios Key Users (contactos) asociados. Esto cubre tanto una compañía con varias sociedades o razones sociales, como una consultora con varios clientes distintos dentro del mismo workspace.

Un Key User es una cuenta de acceso externa, creada desde ⚙ → Usuarios eligiendo Tipo: Externo. A un Key User se le puede asignar una o varias Empresas — accede al portal viendo solo las solicitudes que le correspondan según esas Empresas.

Al crear o editar una solicitud, el campo Solicitante (dentro de campos avanzados) permite elegir el contacto puntual de esa Empresa — la lista se puebla automáticamente con los Key Users que tienen esa Empresa asignada. Es distinto del campo Gestor: el Gestor es quien la resuelve internamente, el Solicitante es quien la pidió del lado del cliente.

La regla de visibilidad prioriza siempre a la persona por sobre la Empresa:

1. Si la solicitud tiene un Solicitante asignado, solo esa cuenta la ve — ningún otro Key User de la misma Empresa, aunque comparta la Empresa.
2. Si la solicitud no tiene Solicitante asignado, la ven todos los Key Users que tengan esa Empresa entre las suyas (respaldo, para no dejar la solicitud invisible mientras nadie la haya triado).

El SLA (Service Level Agreement) define el tiempo máximo que tiene el equipo para resolver una solicitud desde que es recibida. Flinktix calcula la fecha límite automáticamente y muestra un semáforo visual en el listado para que puedas ver de un vistazo si una solicitud está en plazo, por vencer o vencida.

La fecha límite es la fecha máxima en que una solicitud debe estar resuelta para considerar que se cumplió el SLA. Es el compromiso de entrega: si la solicitud se cierra antes o en esa fecha, el SLA se cumplió. Si sigue abierta después de esa fecha, el SLA está vencido.

Flinktix la calcula automáticamente al crear la solicitud a partir del tipo, la prioridad y los días configurados en el SLA. También puede editarse manualmente si las circunstancias cambian — el sistema no la sobreescribirá una vez que esté definida.

Supón que tienes configurado el siguiente SLA para Incidentes:

Si entra un incidente de prioridad Alta el día lunes 16 de junio:

• El sistema suma 2 días hábiles (omitiendo sábado y domingo).
• La Fecha Límite se calcula automáticamente: miércoles 18 de junio.
• Si hoy es martes 17 → el semáforo muestra verde (queda 1 día).
• Si hoy es miércoles 18 → el semáforo muestra amarillo (vence hoy, más del 85% del plazo consumido).
• Si hoy es jueves 19 → el semáforo muestra rojo (vencido).

El semáforo no mide simplemente si la fecha límite pasó o no — mide qué porcentaje del tiempo disponible ya se consumió. Para eso necesita dos puntos de referencia: la fecha de inicio (desde cuándo corre el reloj) y la fecha límite (cuándo vence).

La fórmula es:

Si la fecha de inicio está en blanco, el semáforo no puede calcular ese porcentaje y muestra gris, aunque la solicitud tenga fecha límite definida.

¿Cuándo difieren fecha de recepción y fecha de inicio? Cuando el equipo recibe el ticket pero no lo atiende de inmediato. Por ejemplo: entra el viernes, pero el equipo solo trabaja de lunes a viernes y lo toma el lunes siguiente. En ese caso conviene poner el lunes como fecha de inicio, para que el SLA no cuente el fin de semana como tiempo consumido.

Para la mayoría de los equipos que atienden desde el momento en que entra el ticket, fecha de inicio = fecha de recepción es la interpretación correcta. Por eso el sistema tiene un parámetro en ⚙ Configuración → Parámetros generales que asigna esta igualdad automáticamente al crear cada solicitud.

Los proyectos (tipo 01) no tienen un número de días fijo configurado. Su fecha límite se calcula automáticamente a partir de la fecha fin estimada de la última fase en el tracker. Si agregas o modificas fases, usa el botón Recalcular fechas en el tracker para actualizar la fecha límite.

Cada tipo de solicitud puede configurarse con uno de los dos modos:

• Días hábiles — el sistema omite sábados y domingos al contar el plazo. Un incidente de 2 días que entra el viernes vence el martes siguiente.
• Días corridos — se cuentan todos los días del calendario, incluyendo fines de semana.

El sistema envía emails automáticos al gestor asignado en dos momentos (configurables en Ajustes → Notificaciones):

• SLA próximo a vencer — N días antes del vencimiento (por defecto: 2 días). Asunto del email: "SLA vence en N días".
• SLA vencido — cuando la fecha límite ya pasó y la solicitud sigue abierta. El sistema revisa esto cada hora.

1. Ve a ⚙ Configuración → SLA por tipo.
2. Para cada tipo de solicitud, ingresa los días máximos por prioridad (Alta, Media, Baja). Doble clic sobre el número para editarlo.
3. Elige si los días son hábiles o corridos en la columna "Tipo días".
4. Guarda — el cambio aplica a las solicitudes nuevas que se creen desde ese momento.

Estas cuatro secciones comparten el mismo comportamiento. Cada una muestra una tabla con los ítems configurados y una columna Acciones al final.

La columna tiene dos elementos:

Al instalar el sistema, Flinktix crea un conjunto de ítems base (por ejemplo, los estados "01 - Abierto", "02 - En Curso", etc. o las prioridades Alta/Media/Baja). Estos ítems no tienen botón Eliminar para evitar inconsistencias en el historial de solicitudes. Solo pueden desactivarse si no quiere que aparezcan en nuevos tickets.

Los ítems que usted agrega sí pueden eliminarse mientras no haya solicitudes que los usen.

• Desactivar — el ítem deja de aparecer al crear o editar solicitudes, pero las solicitudes existentes lo siguen mostrando sin errores. Recomendado cuando quiere retirar un ítem sin perder el historial.
• Eliminar — borra el ítem de forma permanente. Si hay solicitudes que lo tienen asignado, ese campo quedará en blanco en esas solicitudes.

Accesible desde el ícono ⚙ → Generales. Permite ajustar el comportamiento general del sistema.

Accesible desde ⚙ → Tipos de Solicitudes. Define las fases y subfases de cada tipo.

Accesible desde ⚙ → Usuarios. Permite crear y administrar los usuarios del sistema. Al crear un usuario se le asigna un rol que determina exactamente qué puede ver y hacer dentro de la plataforma. Solo un Administrador puede crear usuarios o cambiar roles.

1. Ve a Configuración → Usuarios y haz clic en + Nuevo usuario.
2. Completa nombre completo y email.
3. Deja el Tipo de usuario en Interno.
4. Selecciona el rol que corresponda (Administrador, Agente o Visualizador).
5. Define una contraseña inicial y guarda.

1. Ve a Configuración → Usuarios y haz clic en + Nuevo usuario.
2. Completa nombre completo y email.
3. Cambia el Tipo de usuario a Externo — el Rol pasa automáticamente a Key User.
4. Marca una o varias Empresas en la lista de checkboxes que aparece.
5. Define una contraseña inicial y guarda.

Cada usuario tiene uno de los siguientes roles:

1. Ingresa a Configuración → Usuarios.
2. Edita el usuario al que deseas cambiar el rol.
3. Selecciona el nuevo rol y guarda.
4. El cambio tiene efecto de inmediato en la próxima sesión del usuario.